促进（jìn）家（jiā）政服务扩容（róng）提（tí）质（zhì），事关（guān）千家万户福祉，是适应老龄化（huà）快速（sù）发展和全面二（èr）孩政策（cè）实施需求的重要举（jǔ）措（cuò），有利于扩消费（fèi）、增就（jiù）业（yè）。要促进家（jiā）政服（fú）务企业进（jìn）社区，加（jiā）强家（jiā）政服务技能培训，推（tuī）进家政服务标（biāo）准化，加大政策扶持。

职业队（duì）伍持续壮（zhuàng）大 服务质量节节提升（shēng）

　　三（sān）月下旬早上八点（diǎn），内蒙古包（bāo）头市九原区沃土壕村（cūn）村民（mín）韦彩（cǎi）英便来到公司，开始的工（gōng）作。一年多（duō）前，她（tā）与内蒙古安（ān）邦尼家政有限公司签订了正（zhèng）式的劳务（wù）合同，成为一名员工（gōng）制保（bǎo）洁员。“过去打零工，挣（zhèng）得少还不稳（wěn）定，现在公（gōng）司给我派单（dān），每个（gè）月能有三（sān）四千元的收入，比以（yǐ）前强多了。”

　　如今韦彩英每次出工，都要换上（shàng）统一的工作装，拿上（shàng）专业工具包，按照入（rù）户服务协（xié）议，提供标准化的保洁服务。这样的工作（zuò）流程，得到了顾客的（de）认可。家住包头（tóu）市牡丹花园小区的（de）贾先生说，“整个（gè）过程很规范，服务人员很专业，让人非常（cháng）放心。”收（shōu）入增加，评价（jià）提高，对于这些变化，韦彩英说，多亏了家庭服务业（yè）职业（yè）技能培训（xùn）。

近年来，包头市（shì）大力推进家庭服务技能培训，推动服务质量提升。“我们按（àn）年（nián）度组织（zhī）实施家庭（tíng）服（fú）务从业人员特别（bié）培训（xùn）计划（huá），重点推进家政服务（wù）、母婴护（hù）理、养老（lǎo）护（hù）理、保（bǎo）健按摩等（děng）工（gōng）种，补贴标准按上浮20%执行。”包（bāo）头（tóu）市就业服（fú）务局家庭服务业科科（kē）长高念（niàn）平介绍。

　　为方便学员，包（bāo）头市鼓励培训（xùn）学（xué）校到学员属地进行（háng）培训（xùn），很多（duō）学校把培训班开到了（嘎查）村（cūn）委会，让农牧（mù）民在家（jiā）门口就能接受到技能培训。同时，包头市实行培训补贴“先垫后返、直补（bǔ）个人（rén）”，大（dà）大降低（dī）了培训人员（yuán）经济负担，提高了培训积极性。

　　2013年至2017年，包头市（shì）家庭（tíng）服务技能（néng）培训年度培训（xùn）规模都达（dá）到6000人以（yǐ）上，五年累计（jì）培训3.14万人。“2018年包（bāo）头市（shì）全年培训人数更是达到了（le）1.44万人，有（yǒu）效地推动了全行业的职业化建（jiàn）设。”包头市就业服务局（jú）周（zhōu）慧剑副局长说。

“互联网+家庭服务” 实名管理（lǐ）放心消费

　　从业人员的增长，背后（hòu）是市场需求的旺盛。今年1月，包（bāo）头96200家（jiā）庭服（fú）务网络（luò）信（xìn）息中（zhōng）心（xīn）有（yǒu）效订单共计37195单，达（dá）到成立以来（lái）单月订单高值，相比上一峰值（zhí）提升了31%。该中心（xīn）经理侯阳介绍（shào）。

　　2013年，包头（tóu）市（shì）采用（yòng）政府购买服务方式，建立了96200家庭服务网络信（xìn）息（xī）中心。作为政府（fǔ）公（gōng）益性的家（jiā）庭服务业信息服务平台，中心的服务项目涵盖了各类（lèi）家政、养老以及病患陪护（hù）服（fú）务等。到2018年末，中（zhōng）心加盟（méng）商（shāng）户达到624家（jiā），全年订单（dān）总数达到了11.36万单。

　　“以往市民都是通过电话咨询（xún）服务，现（xiàn）在（zài）他们还可以通（tōng）过官（guān）网、微信公众号或‘包头（tóu）家庭（tíng）服务’APP，提出家庭服务需求。”侯阳介绍。服（fú）务结束（shù）后（hòu），客户可以查（chá）看订单进（jìn）行评价，或由中心客服人员进（jìn）行电话回访。中（zhōng）心会将业务终单（dān）进行分类汇总、统计通报、综（zōng）合评价与市场分（fèn）析（xī），形成全面的数据分（fèn）析报告，为包头市制定家（jiā）庭服务政策提供参考。

　　作（zuò）为政府公益性平台，信息中心对服务（wù）机构和人（rén）员的具有监管职能。“我们除了对（duì）商户资（zī）质进行审核外，还（hái）对服务人员进（jìn）行（háng）实名（míng）制管理。目前，中（zhōng）心实名登记（jì）的服务人员已超过万人（rén）。”侯（hóu）阳表示，中心会将服务人员的姓名、照（zhào）片、工种等各类信息综合（hé），生（shēng）成二维码，顾（gù）客通过（guò）扫码确（què）认，确保实名制落（luò）到实处。

　　“96200信息（xī）中心在（zài）政（zhèng）府、企业和消费者之（zhī）间架起了一座桥梁。”包（bāo）头市就业服务局局（jú）长王宏（hóng）用（yòng）说，“我们不仅要保证桥梁畅通（tōng），还要（yào）引（yǐn）导鼓励家服企业做（zuò）大（dà）做强做优，为人（rén）民群众提供更高质量的服务。”

政策红（hóng）包利企利民 监督自律双管齐下

　　为支持家服企业发（fā）展，包头市实施了（le）“一贴息七（qī）补贴一减免（miǎn）”的（de）政策红（hóng）包，即（jí）家庭（tíng）服务机构申请（qǐng）的创（chuàng）业担保贷款给予全额贴（tiē）息，并给予入户服务补贴、建（jiàn）设补贴等（děng）7项补（bǔ）贴，设（shè）立家庭服务业专项发（fā）展资金每年2000万元。同时，针对全市居民家庭向96200信息中心（xīn）提出的家庭（tíng）服务业务，每月给予一次50元（yuán）的费用减（jiǎn）免。截至目前，包头（tóu）市已累计拨付家庭（tíng）服务业各类扶持资金1.1亿元。

　　在良好的市场和政策环境下（xià），一批家服产业（yè）龙头企业应运而（ér）生。包（bāo）头24户家服机构列（liè）入（rù）全庭服务（wù）业（yè）“百强千户”和内蒙（méng）古自治区“十强（qiáng）百（bǎi）户”企业名单（dān）。通（tōng）过（guò）龙（lóng）头企业的示范带动，全市家庭（tíng）服务机（jī）构在服务供（gòng）给数量（liàng）、内容（róng）和质（zhì）量（liàng）等方（fāng）面都实现了提档升级。

　　截止到2018年末，包头市已认定家庭（tíng）服务机构417家，社区（qū）家庭服务（wù）中心（站）达到246个（gè），全行业从业人员总数达到（dào）3.93万人。“我们要把（bǎ）家庭服务业作为‘朝阳产业’，不断加强（qiáng）规范化、职业化和信息化（huà）建设，为（wéi）稳定就业（yè）、扩大就业拓展（zhǎn）广（guǎng）阔（kuò）空（kōng）间，注入强（qiáng）大动力。”王（wáng）宏用说。（包头市就业服（fú）务局供稿） 

(责编：刘泽、张雪（xuě）冬）