开栏的（de）话

　　中共（gòng）中央政治局会议提出（chū），要做（zuò）好（hǎo）稳就业、稳金融、稳外（wài）贸、稳（wěn）外资（zī）、稳（wěn）投资、稳预期工作。会（huì）议还提出，做好民（mín）生保障和社会稳定工作，把（bǎ）稳定就业放在（zài）更加（jiā）突出位置（zhì）。发改委等17部委也下发文件，对大（dà）力发展实体经济、积极（jí）稳定（dìng）和促进（jìn）就业（yè）提（tí）出（chū）指导意见。

　　发展壮大新动能、促进（jìn）传统产业转型升（shēng）级、加快农业（yè）供（gòng）给侧结构性改革、推动新型城镇化高质量发（fā）展（zhǎn）、推进高水平对外开放……全国（guó）各地千方百计开辟新饭碗，升级（jí）老岗（gǎng）位（wèi）。即日起，本版推出“稳就（jiù）业促就业”系列报道，介（jiè）绍各地的探索。首期（qī），先（xiān）看内蒙古包（bāo）头怎样打造（zào）“互联网（wǎng）+”平台、加强职业技能（néng）培训，来发展家庭服务业，促（cù）进高质量就业。

要创造更（gèng）多高质量（liàng）就业岗位，发展壮大新动（dòng）能是（shì）关键。

　　近年来，内蒙古（gǔ）包（bāo）头市将发（fā）展家庭服务（wù）业作为服务民生促进就业的重要（yào）举（jǔ）措，通过打造“互联网（wǎng）+家庭服务”平（píng）台 ，加（jiā）强职业技能（néng）培（péi）训，构（gòu）建政策扶持体系，发展信息化、职（zhí）业化（huà）、规范化的家庭（tíng）服（fú）务业，激活就业新引擎。

　　家政服（fú）务网上约（yuē）

　　商家信誉公开查

　　“您好，这里是96200家庭服务信息中心。找保（bǎo）姆的话，请问您要指定家政服务公司吗？是（shì）请（qǐng）住家（jiā）的还是（shì）不住家的？”

　　走进内蒙古包头（tóu）市职业（yè）教（jiāo）育园区的96200家庭服务网络信息中心，10多名客（kè）服人员正忙碌地接听（tīng）电话、在电脑上记（jì）录客户（hù）信（xìn）息及需（xū）求。“每回过年前，我们30多个人每天加班到晚上10点，都忙不过（guò）来。”该中（zhōng）心总经理侯阳（yáng）说（shuō）。

　　2013年9月（yuè），包头市（shì）通过政府购买服务的（de）方式（shì），打造了（le）为（wéi）民（mín）服（fú）务的家庭服务业公益（yì）性信息服务平（píng）台——96200家（jiā）庭服务（wù）网络（luò）信息中心。其服务项目涵盖了各类（lèi）社区家政服（fú）务、养（yǎng）老服务（wù）、社区（qū）照料服务以及（jí）病患陪护服务（wù）等。

　　“市民除了拨打96200，还可以通过官（guān）网、微信公众号（hào）或‘包头家庭服务’APP，提出家（jiā）庭服务需求。”侯（hóu）阳打（dǎ）开手机软件（jiàn），只见里面（miàn）标着保（bǎo）洁服务（wù）、保姆服务、家庭维修、养老陪护等内容。任意点开一项（xiàng），就能看到服务内容、收（shōu）费标准、商户及其信誉（yù）度等。“客户（hù）可以挑选商家提供的（de）服（fú）务产品，也（yě）可发出订单，由商家抢单。”侯阳（yáng）补充道。

　　服务结束后，客户（hù）可以查看（kàn）订（dìng）单进行评（píng）价（jià），或由中心客服人（rén）员进行（háng）电话回访。终，中心会将（jiāng）业务终单（dān）进行（háng）分类汇总、统计（jì）通报、综（zōng）合评价与（yǔ）市场分（fèn）析，形成全面的数（shù）据分析（xī）报告，为包头市（shì）制定家（jiā）庭服务政策提供参考。

　　作为不收取任何费用的政府公益性平台，信（xìn）息中心仍不断强化对服务机构的（de）监管。“我们除了对（duì）商户（hù）资质进（jìn）行审（shěn）核外（wài），还对（duì）服务人员（yuán）进行实名制管理。目前（qián），库里已有9000名服务人员的身份信息，这将便于纠（jiū）纷处理、进行（háng）追责。”信息中心（xīn）综合经理（lǐ）安丽华表示，中心还不断完善（shàn）违规失信机构（gòu）惩戒（jiè）机制，建立失信机构公开通（tōng）报制（zhì）度，加（jiā）大对违规机构（gòu）的处理力度，并及时在96200信息（xī）中心网站（zhàn）、手机（jī）APP等平台通报。

　　目（mù）前，该中心（xīn）签约（yuē）家（jiā）庭服务机构584家，服务区域覆盖包头市（shì）所有旗县区，今年上半（bàn）年（nián）订（dìng）单达6.25万（wàn）单。

　　操作（zuò）流程标准化

　　参加培训给补贴

　　家住包头市青山区（qū）兵工（gōng）佳苑小区（qū）的郭女士，工作（zuò）十分繁忙，每月都会要求96200信（xìn）息（xī）中心指派熟悉的家庭服务机构，进行一（yī）两次整体（tǐ）保洁。

　　“服务人（rén）员（yuán）很专（zhuān）业（yè），会遵循标准化（huà）、规范化（huà）的流程（chéng）操作，叫人放心（xīn）。”郭女士说，服务人员会身着工装，拿着合同上（shàng）门。进（jìn）门后（hòu），先换上鞋套，然后检查家里的家具等是否存在问（wèn）题，并拍照（zhào）记录，以免出现纠纷。随（suí）后（hòu），拿出专（zhuān）业的保洁工具包，从上到下、从小空（kōng）间到大空间、从犄角旮旯到整体，对家里进行保洁。完（wán）成保洁后，还会进行自查，中心与家庭服务机（jī）构也（yě）会（huì）进行电话（huà）回访。

　　这种标准化、规范化的（de）流程作业，得（dé）益于包头市每年大规模（mó）开（kāi）展的（de）家（jiā）庭服务业职业技（jì）能培训。“我们按年度组织实施（shī）家庭服（fú）务从业人员（yuán）特别培训（xùn）计划，重点（diǎn）推进家政（zhèng）服务、婴幼保育、养老护理、保健（jiàn）按摩等工种，补贴（tiē）标准按上浮（fú）20%执（zhí）行。”包头市就业服务局家（jiā）庭服务业科科长高（gāo）念平介绍。

　　同（tóng）时，包头市还开（kāi）展了家庭服务业专项职业（yè）能力培训，将保姆、月（yuè）嫂、病人（rén）陪（péi）护和家居保洁列入专项培训，培训时（shí）长为15天120课时，补贴标准（zhǔn）为每人1000元。

　　在（zài）内（nèi）蒙古爱游戏体育和安邦尼职业培训（xùn）学校，培训人员分（fèn）布于母婴护理实操区、养老护理（lǐ）实操（cāo）区（qū）等（děng）区域，在老师指导下进行着操作。学校（xiào）副总经（jīng）理张富（fù）说：“我们的培训主要（yào）针对妇女、就业困难人员和外来务工人员等。培训结束后，他们还可以获得包头市家庭（tíng）服务（wù）业协会颁发的结（jié）业证。”

　　来自乌兰察布的（de）徐红霞，曾当过饭店（diàn）服务员，收入很低。1年前，她通过参（cān）加包（bāo）头市的家（jiā）庭服（fú）务业专项职业能力（lì）培训，成功加入当（dāng）地某家庭服务公司。“每天由公司给我派单，到客户家里（lǐ）做保（bǎo）洁（jié），1个（gè）月能有（yǒu）三四千元的收入（rù），比之前好（hǎo）多了（le）。”徐红（hóng）霞说。

　　包头市也鼓励（lì）培训学校（xiào）到学（xué）员属地（dì）进行培训，并实行培训（xùn）补贴“先垫后返、直补个（gè）人”，提升就业人群的培训（xùn）积极（jí）性。

　　“我们开发了‘互（hù）联网+就业创业培训’信（xìn）息管（guǎn）理平台，实现了在线申请报名、网上审（shěn）批备案、网上资料审核等功（gōng）能。”高念平说，“还（hái）通过实地监督、查证刷脸、电话复核等，实现（xiàn）了（le）培（péi）训的跟踪检查和实名核验（yàn），确保了（le）培训质量。”

　　2014年以来，包头市每年都完成5000人以上的（de）家庭服务业职业培训。今年上半（bàn）年，已开展家庭（tíng）服务业技能培训（xùn）8004人。

　　企（qǐ）业贷款有（yǒu）贴息

　　发放家（jiā）政优惠券

　　为促（cù）进包（bāo）头（tóu）市（shì）家庭服（fú）务业（yè）的全（quán）面发展，激活（huó）就业新引擎，包头（tóu）市（shì）近年来（lái）制定（dìng）了加快发展家庭服务业促进就业工（gōng）作的实施意见及家庭服务业发展四年规划（2017—2020年）。

　　“我们设立了每年2000万元的（de）家（jiā）庭服务（wù）业发展专项资金，建立（lì）了行业（yè）协调发（fā）展机制（zhì），成立了市家（jiā）庭服（fú）务业协会、市家庭服务业发展研究中心（xīn）和培训教学研究（jiū）中（zhōng）心等。”包（bāo）头（tóu）市就业服务局局（jú）长王宏用说。

　　针对家庭服务（wù）机构，包头（tóu）市还实施了（le）“一贴息七补（bǔ）贴一（yī）减免”的鼓（gǔ）励扶（fú）持措施，即（jí）家庭服（fú）务机（jī）构申请的创业担保贷款给予全额贴息，并给予（yǔ）入户服务补贴、建设补贴（tiē）等7项补贴，全市居民家庭（tíng）向96200信息（xī）中心提出的家庭服务业务，每月给予一次50元的费用减免（miǎn）。截至目前，包头（tóu）市已累计拨（bō）付家庭服务（wù）业（yè）各类扶持资金（jīn）9800多万元。

　　此外，包头市还积极扶持社（shè）区服务（wù）中心（站）建设，在八个旗县区建立了家庭服务综合服务中心，为居（jū）民家庭（tíng）服（fú）务需求、家服企业（yè）和求职者搭（dā）建了（le）三方服务平台。

　　2016年（nián），包头市海之洋家庭服务有（yǒu）限公司与（yǔ）青山区自由路1号街社区合作，开（kāi）办了（le）一家“老年食堂”，并以此作（zuò）为社区服（fú）务中心，服务社区老人。公（gōng）司总经（jīng）理姜海龙介绍，“老年食堂”的饮食少油少盐、口感软糯，10块钱即（jí）可（kě）饱（bǎo）餐一顿，还有爱心服务（wù）队为行动不便的老人（rén）送餐。

　　通过“老年食堂”这个社区服务中心，老人们可以获（huò）得保洁、保姆等日间照料服务。两年（nián）来，社区服务中心为辖区内（nèi）1100多位（wèi）老人提供了餐（cān）饮等（děng）服务。“今年打算再新（xīn）建一处更（gèng）大的社（shè）区服（fú）务中心，为老人们提供餐饮、保健医疗、生活照料等社区综合服务。”姜海龙说（shuō）。

　　包头市还为（wéi）一二（èr）级残疾人、市级及以（yǐ）上劳动（dòng）模范以及就业（yè）困（kùn）难人员和（hé）零就业家庭等特定居民（mín）家庭（tíng），发放面额200元的促进就业（家庭服务）券，减免居民（mín）家庭服务费用，繁荣市场，调动需求（qiú）。

　　截至今年（nián）6月末，包头市已认定家庭服务机构371家（jiā），社（shè）区家（jiā）庭（tíng）服务中心（站）达到221个，全行业从业人员（yuán）总数达到3.66万人。“家庭服务业通过‘互联网+’等途（tú）径，积聚了新能（néng）量，为扩大就业、创（chuàng）业孕育了新（xīn）生机。”王宏用表示。