一、目的：
保持物（wù）业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范（fàn）围：
适用于物业（yè）小（xiǎo）区的（de）保洁工作。
三、职责：
1、环境事务组保（bǎo）洁专 业经理（lǐ）负责物业小区整体保洁工（gōng）作的（de）统（tǒng）筹（chóu）、布署及督查（chá）。2、保洁（jié）班长负责物业（yè）小区保洁（jié）工作的组织实施及日常巡（xún）查（chá）。3、保洁员负责物业小区清洁（jié）的具（jù）体工作。
四、程序：
（一）楼道（dào）的清洁
1、每日依从高层到底层的（de）顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净（jìng），打扫时动作要轻，以免起尘土。2、打扫完后（hòu），用半湿拖布按由上至下（xià）的顺（shùn）序拖擦楼梯（tī），拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖（tuō）地。3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应（yīng）无污（wū）迹、无（wú）尘土（tǔ）。4、清（qīng）洁楼道（dào）时要（yào）注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。5、做到墙（qiáng）面无污迹、无蜘蛛网，楼道（dào）窗台无尘（chén）土，玻璃明（míng）亮（liàng），保持（chí）楼道灯罩及开关面板的清洁（jié）。6、在清扫楼道的同（tóng）时，对楼道照明灯进行（háng）检查，发现损（sǔn）坏或不（bú）亮（liàng）及时报（bào）修。7、每日擦拭消防箱（xiāng）、灭火器，保持箱内（nèi）外干净无尘土（tǔ）。
（二（èr））道路的清（qīng）洁
1、保洁员每（měi）日清（qīng）晨须将（jiāng）所辖（xiá）区域内（nèi）的道（dào）路路面进行一次彻 底清扫。2、清扫（sǎo）时（shí）力度要适当（dāng），以免暴起尘土并注意避（bì）让行人，巡查时捡拾（shí）石子和脏弃物。3、路面应随 时（shí）保持干（gàn）净，做到无烟（yān）头、纸（zhǐ）屑、杂物、垃圾及（jí）痰（tán）印污（wū）迹。4、路面有积水或积雪时要及时清理。
物业保洁操（cāo）作规程（一）
一（yī）、小（xiǎo）区地面（miàn）清洁操（cāo）作规程
1、配备人（rén）员：地（dì）面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2、保洁地点范围：住宅（zhái）小区红线范围（wéi）内（nèi）（含（hán）绿化带、汽（qì）车道、人（rén）行道、消防通道）3、保洁（jié）时间：早上7：00-17：30。4、每天早上（shàng）7：00-8：30对地面彻 底清扫一（yī）遍，清扫垃圾（jī）中（zhōng）转站。5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一（yī）次（cì）。6、保洁时用铲（chǎn）刀清除地面上的（de）污渍、香口（kǒu）胶等杂物。7、每日（rì）将地（dì）面的警语牌、指示牌每天擦抹一次（cì）（雨过之后立（lì）即（jí）擦（cā）干表（biǎo）面水份）。8、每星期循 环对裙楼三米以（yǐ）下的玻（bō）璃（lí）清（qīng）刮一（yī）次。9、每隔10天 使（shǐ）用水龙头对地面冲刷一次。10、地面有喷（pēn）水池的（de）清洗，夏季半月期（qī）进行清（qīng）洗一次，冬季每（měi）一个月清洗一（yī）次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备人员（yuán）：一十八层的（de）高（gāo）层楼宇每（měi）栋配（pèi）备一位清洁（jié）工（gōng）人，多层（céng）不带电梯（tī）的（de）每（měi）三个单元配备一人（rén）。2、保洁范围（wéi）：从地下室到（dào）大厦（xià）顶层天台所（suǒ）有的（de）公（gōng）共部分。3、保洁时间：早（zǎo）晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30对标（biāo）准层的生活垃圾收集至地面垃（lā）圾（jī）周转站，清洗（xǐ）垃（lā）圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净（jìng）首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后（hòu），然后再用（yòng）扫把（bǎ）对楼层各通道及后楼梯踏步（bù）台阶（jiē）清扫一（yī）遍。5、用（yòng）地拖（tuō）拖（tuō）抹（mò）通道地面（miàn）及楼梯台（tái）阶。再用清洁（jié）毛巾对（duì）楼层的公（gōng）共设备，包括通（tōng）道（dào）防火门、消防栓（shuān）、平开（kāi）窗、楼道灯罩、开关（guān）、排风口（kǒu）、楼梯扶手、楼层墙面、后（hòu）楼梯管（guǎn）线等擦拭一遍。6、楼层所（suǒ）有灯具（jù）每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7、每月对楼层通（tōng）道地砖用（yòng）去污粉清洗一次；每月（yuè）至少对（duì）后楼梯顶面扫（sǎo）尘、除蜘蛛网（wǎng）一次。8、每半月对（duì）各栋楼宇（yǔ）首层大堂大理（lǐ）石（shí）地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不（bú）定时进行补蜡保（bǎo）养。
三、地下（xià）室清洁操作规程（chéng）
1、配（pèi）备人员：根据地下室的面积大小（xiǎo）而定，每6000平方米配备一（yī）名清（qīng）洁工。2、保洁地点（diǎn）：地下室自（zì）行车（chē）库（kù）、汽车库、地（dì）下室宿舍区。3、保洁时（shí）间：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30彻 底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面（miàn）垃圾（jī）周（zhōu）转站。5、每（měi）天早上8:30--晚上17:30每（měi）隔一小时巡回清扫地面（miàn）一次（cì）。6、每隔10天对地下室（shì）汽（qì）车库用水龙头冲刷车库地面一（yī）遍。7、每月用清洁布（bù）对（duì）地下（xià）室内（nèi）水管（guǎn）线清洁（jié）一次（cì）、消防设施、设备（bèi）、指示（shì）牌（pái）等（děng）保洁（jié）每星期一次。8、对地下室的污水井每季度彻 底清洗一次，地下（xià）室污水管（guǎn）道在冲（chōng）冼地面时也要冲洗干净。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持通道（dào）地面砖干净无污迹（jì）。2、范围（wéi）：大厦、小区所有标（biāo）准层通（tōng）道釉（yòu）面砖、玻化地（dì）砖及普通地砖。3、楼层地面砖（zhuān）清洁程（chéng）序（xù）：清晨收完楼层（céng）生活垃（lā）圾之后，每日用扫把清扫一遍，再（zài）用（yòng）地拖拖一遍（biàn）。4、每月（yuè）用清洁剂（去（qù）污（wū）粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水（shuǐ）再用（yòng）长柄刷彻 底的刷洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的（de）墙根部（bù）分（fèn）。5、标准：釉（yòu）面砖（zhuān）目视干净无污（wū）渍，可（kě）反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干（gàn）净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干（gàn）净无污迹。6、注（zhù）意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防（fáng） 止腐蚀金（jīn）属物和电梯不锈钢（gāng）厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准（zhǔn）
1、目的：保持楼宇内（nèi）墙（qiáng）面砖（zhuān）表面清洁干（gàn）净美观。2、保洁范围：每栋楼层内（nèi）帖有瓷（cí）砖的墙（qiáng）面（miàn）。3、清洁程（chéng）序：
3.1 装好两桶水在其（qí）中一桶水内放入（rù）适量（liàng）的清洁剂，另一桶备用。
3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水（shuǐ）里然后稍微拧干，沿墙壁从上往（wǎng）下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清（qīng）除墙面玩固（gù）的（de）污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再过（guò）一遍清水，保持墙（qiáng）面光（guāng）滑洁净（jìng）。
3.4 擦洗完之后，再用地（dì）拖（tuō）拖干净地面的积水（shuǐ）。
4、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分（fèn）长，纸巾不（bú）被（bèi）明显污染。5、注（zhù）意事（shì）项：瓷（cí）面砖保洁时不能使用带腐蚀性（xìng）的清洁水。
六、大堂大理石地面的保养方法
1、作业范围：楼宇首层（céng）大堂大（dà）理石地面及写字楼通道地面大（dà）理（lǐ）石（shí）。2、作业程（chéng）序（xù）：
2.1 每天用清洁尘推保洁（jié）后，再（zài）用（yòng）地拖拖干（gàn）净大理石地面（miàn）。
2.2 大（dà）面积的（de）大理石面，要（yào）用（yòng）洗地机清洗，然后（hòu）用吸水（shuǐ）机吸（xī）干地面水份光机按顺序抛光吸尘。
2.3 高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地（dì）面每月不少于上蜡保养三次，每（měi）天进行抛光（guāng）吸尘（chén）一次。大堂大（dà）理石地面（miàn）上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在（zài）工作场地。
2.4 将（jiāng）洗地机推（tuī）到工作（zuò）现（xiàn）场并安装好洗地针（zhēn）座和百（bǎi）洁（jié）刷（shuā）。按1:10配好起蜡用的（de）起渍水，装入（rù）洗地（dì）机（jī）的水箱内。接通（tōng）电源（yuán）开动机器，按动水箱控（kòng）制杆，将起渍水均匀的（de）擦在地面上（shàng）。
2.5 按照顺（shùn）序由左至右清洗，待彻 底清洗干净（jìng）之后再用吸（xī）水机吸干起腊水。
2.6 洗地机清（qīng）洗不到的地方，用铲刀（dāo）把靠墙（qiáng）部位（wèi）的（de）旧（jiù）蜡彻（chè） 底铲干净，待地面（miàn）干透之后用落蜡拖头渗 透（tòu）蜡水，有顺序地上底蜡，待底（dǐ）蜡自然干之后（hòu）再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻 底干（gàn）透后用抛（pāo）光机进行表面抛光（guāng），达到（dào） 佳效果。
七（qī）、大堂大（dà）理石地面保（bǎo）养（yǎng）注意事项
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出（chū）照明灯轮廓。2、注意事项（xiàng）：
1）在清洗（xǐ）大理石时注意清洁剂的使用（yòng），切勿（wù）使用对大理石有（yǒu）腐（fǔ）蚀的（de）清洁药水。
2）操作（zuò）机械（xiè）时按机械操作规（guī）程操作，禁止违章（zhāng）操作（zuò）；另外（wài）在（zài）墙（qiáng）面如装有玻璃（lí）时，应小（xiǎo）心操作，防 止损（sǔn）坏玻璃。
3）打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免（miǎn）业主住（zhù）户出入不便。
八、大堂大（dà）理石墙面的保养（yǎng）标准
1、保洁范围：楼宇首层大堂的大理（lǐ）石墙（qiáng）面与裙（qún）楼墙（qiáng）3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墙面（miàn）的大理（lǐ）石面每天用清洁水（shuǐ）彻（chè） 底清抹（mò）一（yī）次。
2.2 大堂内的（de）大理石地面每（měi）周（zhōu）用清洁水彻（chè） 底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打（dǎ）上光蜡时先用（yòng）铲（chǎn）刀清除墙面上的（de）杂物与旧蜡，然后用（yòng）配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫（diàn）从（cóng）上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻（chè） 底清抹一次，并待自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再（zài）轻微用力涂抹在墙面上；用一条清（qīng）洁布（bù）用力地来回擦抹，达到抛光的效果（guǒ）。
3、标准：用（yòng）纸（zhǐ）巾擦拭墙面60公分长，纸巾（jīn）无明显污染。
九、标准（zhǔn）层楼道建筑附属物的清洁保养
1、保洁范围（wéi）：大厦通道（dào）的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等（děng）。2、保洁作业程（chéng）序：
2.1 每天下午上班用（yòng）扫（sǎo）帚清扫（sǎo）通道之后（hòu），用清洁水（shuǐ）、抹布清抹消（xiāo）防栓箱（xiāng）体，防火门表面、开关、后（hòu）楼梯扶手（shǒu）排烟窗等。清抹扶（fú）手（shǒu）时先用清洁水清洗一遍，再（zài）用（yòng）干净的（de）毛巾擦拭（shì），保持各种设（shè）施完好（hǎo）、干净。
3、标准：扶手用纸巾（jīn）擦拭60公分，纸巾无明显污（wū）染。防火门用纸巾擦拭门（mén）板60公分，门上冒（mào）头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸（zhǐ）巾擦（cā）拭百窗叶三片（piàn），纸巾不被明显污（wū）染。4、标（biāo）准（zhǔn）：目视无积（jī）尘、无污渍油迹。
十、楼梯台（tái）阶（jiē）的清洁保养及（jí）标准
1、保洁范围：高层（céng）和（hé）多层所有的楼梯（tī）台（tái）阶。2、保洁作业程序（xù）：
2.1 早晨收（shōu）完生活垃圾之（zhī）后，用扫帚（zhǒu）从（cóng）楼上（shàng）清扫到楼下。
2.2 清（qīng）扫完（wán）之（zhī）后（hòu）用拖布清拖各（gè）楼梯（tī）面。
2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平（píng）台应每（měi）天用清洁剂拖洗干净。
2.4 每星（xīng）期用清洁剂彻 底清洁一次（cì）后楼（lóu）梯台阶。
2.5 每月（yuè）进（jìn）行两次对楼层（céng）消防楼梯内消杀（shā）蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
物（wù）业（yè）保洁操作（zuò）规程（chéng）（二）
十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方（fāng）。2、保洁作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍小规（guī）格的铝（lǚ）槽条、小型油漆刷、装杂物（wù）的（de）垃圾袋。在电（diàn）梯工人的帮助下，把电（diàn）梯控制在手动状（zhuàng）态（tài），让其不能（néng）自动上（shàng）下。
2.2 清扫时（shí）用（yòng）铝槽条放入滑槽一端（duān），再（zài）用油漆刷（shuā）从一（yī）端把滑槽内（nèi）部的杂物（wù）清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂（zá）物倒入垃圾袋内清离现场（chǎng）。
2.3 清扫完之（zhī）后，使用少许（xǔ）起渍水清（qīng）洗滑（huá）槽（cáo），然后用（yòng）清（qīng）洁毛巾清（qīng）抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打二次，每（měi）月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作（zuò）时（shí）注意（yì）安 全，防 止电梯厅门夹住手。
3、标准：滑（huá）槽内无杂物、无灰尘（chén）。
十二（èr）、公共洗手间（jiān）的保洁及（jí）标准
1、保洁范围：大厦（xià）内所有的公共男（nán）女（nǚ）洗（xǐ）手间.2、保洁操作程序（xù）:
2.1 上午8:30钟（zhōng）前，下（xià）午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍（biàn）。
2.2 将（jiāng）少（shǎo）许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷（shuā）或长柄刷对（duì）大便器，尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马（mǎ）桶盖（gài）板、座板（bǎn）上水珠（zhū）清抹（mò）干净。
2.3 用（yòng）消 毒水把洗（xǐ）手间地面进行消 毒杀 菌，并用拖布拖（tuō）干地面的污水，保持（chí）墙面瓷砖无水锈黄斑。
2.4 如果发现洗手盆（pén）有水锈，应（yīng）使用少许酸（suān）性（xìng）清洁剂刷洗干净。
3、标准：目视地面、墙壁干净，便器（qì）洁净无污垢，室内（nèi）无臭味。4、注意（yì）事项：禁止使用碱（jiǎn）性清洁剂，以（yǐ）免损（sǔn）坏瓷砖面（miàn）及其它（tā）不锈钢（gāng）设（shè）备（bèi）。
十三（sān）、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围（wéi）：门厅（tīng）前不锈（xiù）钢（gāng）拄（zhǔ），不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。2、保洁作业程序（xù）：
2.1 用稀释的起渍水使用清洁布（bù）从（cóng）上到下擦抹不（bú）锈（xiù）钢表面。用毛巾彻 底抹干净不（bú）锈钢表（biǎo）面的水（shuǐ）珠。
2.2 大面积的不锈钢设施需要保（bǎo）洁时，可用手动喷（pēn）雾枪将清洁水喷于（yú）不（bú）锈（xiù）钢表面然（rán）后用无绒毛巾擦拭（shì）干净。用少（shǎo）许不锈钢保（bǎo）护油原液于毛（máo）巾（jīn）上（shàng），对不锈钢表面由（yóu）上（shàng）而下（xià）擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保洁标准：亚（yà）光（guāng）不锈钢（gāng）表面无污渍、油渍、无（wú）灰尘（chén）。镜面不锈钢表面光亮，无（wú）油渍（zì）、三米内能清晰映出人物形体。4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防 止将不锈（xiù）钢油沾污到乘客身上上油时不宜（yí）太多，以免（miǎn）油物沿着（zhe）不锈钢表面下淋（lín）到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性（xìng）物体，防 止损坏不锈（xiù）钢表面。
十四、地面的清洁保（bǎo）养
1、保洁范围：大（dà）厦、小（xiǎo）区红（hóng）线范围内（nèi）的（de）所有公共地面（miàn）部分。2、保洁作（zuò）业程序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻 底清扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小（xiǎo）时（shí）巡回清（qīng）扫（sǎo）一遍。在清扫地面同（tóng）时用（yòng）铲刀清除地面上的（de）香口胶（jiāo）等杂物。
2.3 每（měi）星期（qī）用高压洗地机彻 底（dǐ）冲刷地面一次；如（rú）有（yǒu）突发性（xìng）污染，随时进行清洁（jié）。
3、保洁标准（zhǔn）：地面无（wú）杂物、无垃圾，道路上（shàng）无泥（ní）沙、无生（shēng）杂草、无积水。
